Beaucoup d'annonceurs considèrent l'e-mail marketing davantage comme un moyen de prospection
et de développement des ventes, mais il ne faut pas négliger pour autant l'aspect fidélisation, optimisation
de la relation clients de cet outil. Conquérir un nouveau client coûte toujours plus cher que fidéliser les existants : autant en profiter et miser sur le capital existant pour construire une relation avec vos clients.
L'e-mailing s'impose aujourd'hui comme un moyen peu coûteux de satisfaire la clientèle.
Pour cela, plusieurs possibilités d'opérations de fidélisation s'imposent:
* la newsletter mensuelle, aux couleurs et univers de l'entreprise, pour instaurer un climat de confiance,
de reconnaissance. Informez vos clients sur les actualités, les nouveaux produits et services, les valeurs... La newsletter informative prend ici une fonction de partage de connaissances, le client se sent impliqué dans la vie de l'entreprise et favorise la pérennité des relations.
* profiter de l'envoi facile et peu coûteux de l'e-mail pour lui donner une fonction d'enquête de satisfaction. Envoyez à vos clients les plus fidèles un questionnaire de satisfaction sur vos produits et services, les améliorations ou nouveautés qu'ils aimeraient de vous... Le client se sent important, ressent un effort
de votre part de prendre en compte ses attentes et permet ainsi une augmentation de la satisfaction
* l'e-mailing peut également être un moyen de gérer à distance le programme de fidélité mis en place. Informez de manière régulière l'état des points collectés, des chèques cadeaux obtenus, quel que soit le canal de distribution (d'où l'importance de gérer efficacement sa relation multicanale et synchroniser
les actions entre elles). Astuce: L'e-mailing peut comprendre des points fidélité à utiliser dans les points
de vente, ce qui permet de créer du trafic sur les autres canaux physiques (une impression suffit).
* toutes les attentions sont les bienvenues, elles ne font qu'optimiser la relation et le sentiment d'appartenance : souhaits des anniversaires, fêtes, naissances... accompagnés d'un geste commercial (réductions, cadeau...); confirmation de commande, de livraison; rappel la veille d'un événement
(horaires du spectacle, du voyage par exemple).
Toutes ces opérations permettent de construire une relation durable basée sur la transparence et le donnant-donnant : le client ne se sent pas manipulé, saturé des offres commerciales et apprécie la qualité de vos échanges.
Et n'oubliez jamais qu'un client satisfait le fait toujours savoir autour de lui et vous profitez ainsi d'un bouche à oreille positif gratuit!
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Fidélisation de vos interlocuteurs
La fidélisation de vos interlocuteurs est moins coûteuse que la conquête de nouveaux.
Soyez obsédés par cet objectif de fidélisation. S'adresser à eux de façon pertinente, en leur démontrant que vous prenez en compte leurs désirs
et leurs attentes et que vous avez le souci permanent de leur satisfaction est un des plus sûr moyen d'atteindre
cet idéal. |
